🚀 این مقاله تنها یکی از صدها آموزش سودیرا است
اگر به دنبال ساختن یک درآمد واقعی هستید، قبل از ادامه این مقاله، سری به صفحه اصلی باشگاه درآمدزایی سودیرا بزنید.
در صفحه اصلی سودیرا با مسیرهای مختلف درآمدزایی و امکانات سایت آشنا می‌شوید و می‌توانید بهترین مسیر را برای شروع انتخاب کنید.
در بسیاری از کسب‌وکارهای اینترنتی، بخش زیادی از تلاش‌ها صرف جذب مخاطبان جدید می‌شود؛ اما ارتباط با افرادی که قبلاً به کسب‌وکار علاقه نشان داده‌اند نیز می‌تواند ارزش زیادی ایجاد کند. یکی از روش‌های مؤثر برای حفظ این ارتباط، ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی است.
ایمیل مارکتینگ به کسب‌وکارها کمک می‌کند اخبار، آموزش‌های مفید، پیشنهادهای ویژه و اطلاعات مربوط به محصولات یا خدمات خود را برای مخاطبانی ارسال کنند که تمایل به دریافت این پیام‌ها دارند.
برخلاف انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی که میزان دیده‌شدن آن ممکن است به الگوریتم‌ها وابسته باشد، فهرست ایمیل به کسب‌وکار امکان می‌دهد ارتباط مستقیمی با مخاطبان خود داشته باشد؛ البته تحویل ایمیل به صندوق ورودی و خوانده شدن آن تضمین‌شده نیست.
ایمیل مارکتینگ زمانی ارزشمند است که به‌جای ارسال پیام‌های تبلیغاتی مکرر، ارتباطی مفید، هدفمند و قابل اعتماد با مخاطب ایجاد کند.
در این مقاله بررسی می‌کنیم ایمیل مارکتینگ چیست، چگونه می‌توان فهرست ایمیل ساخت، چه پیام‌هایی ارسال کرد و چگونه عملکرد کمپین‌های ایمیلی را بهبود داد.
ایمیل مارکتینگ چیست؟
ایمیل مارکتینگ یا Email Marketing روشی برای ارتباط با مخاطبان از طریق ارسال ایمیل‌های هدفمند است. این روش می‌تواند برای معرفی کسب‌وکار، آموزش مخاطبان، اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید، افزایش فروش و حفظ ارتباط با مشتریان قبلی استفاده شود.
برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند برای مشترکانی که دریافت پیام‌های بازاریابی را پذیرفته‌اند، راهنمای انتخاب محصول ارسال کند. یک کسب‌وکار آموزشی نیز می‌تواند مطالب آموزشی رایگان ارائه دهد و در زمان مناسب، دوره‌های مرتبط خود را معرفی کند.
ایمیل مارکتینگ فقط به فروش محدود نیست. پیام‌های خوشامدگویی، آموزش استفاده از محصول، اطلاع‌رسانی درباره تغییرات خدمات و دریافت بازخورد مشتری نیز می‌توانند بخشی از ارتباط ایمیلی باشند.
البته ایمیل‌های ضروری مربوط به سفارش یا امنیت حساب با پیام‌های تبلیغاتی یکسان نیستند و باید متناسب با هدف و انتظارات مخاطب مدیریت شوند.
چرا ایمیل مارکتینگ برای کسب‌وکار اینترنتی اهمیت دارد؟
۱. حفظ ارتباط با مخاطبان
ممکن است فردی امروز به محصول شما علاقه‌مند باشد، اما هنوز برای خرید آمادگی نداشته باشد.
اگر راهی مناسب برای حفظ ارتباط وجود نداشته باشد، ممکن است فرصت ارتباط دوباره با او را از دست بدهید.
با داشتن یک فهرست ایمیل مبتنی بر رضایت مخاطبان، می‌توانید در آینده اطلاعات مفید و مرتبطی برای آنها ارسال کنید.
۲. افزایش فرصت فروش
برخی مشتریان برای خرید به زمان، اطلاعات یا بررسی بیشتری نیاز دارند.
ارسال محتوای آموزشی مرتبط، پاسخ به پرسش‌های رایج و معرفی شفاف مزایای محصول می‌تواند به تصمیم‌گیری آنها کمک کند.
البته ارسال ایمیل به‌تنهایی تضمین‌کننده فروش نیست. کیفیت پیشنهاد، تناسب محصول با نیاز مشتری و تجربه خرید نیز اهمیت دارند.
۳. افزایش خرید مجدد
ارتباط با مشتری پس از خرید می‌تواند به استفاده بهتر از محصول و شناسایی نیازهای بعدی او کمک کند.
برای مثال، فروشنده یک محصول دیجیتال می‌تواند راهنمای استفاده، نکات تکمیلی یا معرفی محصول مکمل را در زمان مناسب ارسال کند.
این ارتباط زمانی مؤثرتر است که بر نیاز واقعی مشتری تمرکز داشته باشد، نه اینکه صرفاً بهانه‌ای برای ارسال تبلیغات بیشتر باشد.
۴. کاهش وابستگی به یک کانال بازاریابی
اگر تمام مخاطبان کسب‌وکار از یک شبکه اجتماعی یا کانال تبلیغاتی به دست آمده باشند، تغییر شرایط آن کانال می‌تواند ارتباط با مخاطبان را دشوار کند.
داشتن فهرست ایمیل مستقل و مدیریت‌شده، در کنار سایر کانال‌های بازاریابی، به ایجاد تنوع در روش‌های ارتباطی کمک می‌کند.
بااین‌حال، فهرست ایمیل نیز به زیرساخت ارسال، رعایت قوانین و حفظ کیفیت ارتباط وابسته است.
چگونه فهرست ایمیل مخاطبان را بسازیم؟
یکی از مهم‌ترین مراحل ایمیل مارکتینگ، ایجاد فهرستی از افرادی است که واقعاً به محتوای شما علاقه دارند.
خرید فهرست‌های آماده یا جمع‌آوری آدرس‌ها بدون اجازه مخاطبان ممکن است به اعتبار ارسال‌کننده آسیب بزند، شکایت کاربران را افزایش دهد و مشکلاتی برای تحویل ایمیل ایجاد کند.
بهتر است فهرست ایمیل به‌تدریج و از طریق روش‌های شفاف ساخته شود.
ارائه محتوای رایگان و مفید
می‌توانید در ازای ثبت‌نام داوطلبانه، یک فایل آموزشی، چک‌لیست، راهنمای کاربردی یا محتوای اختصاصی در اختیار مخاطب قرار دهید.
برای مثال، یک سایت آموزش کسب‌وکار می‌تواند یک راهنمای رایگان برای برنامه‌ریزی فعالیت‌های آنلاین ارائه کند و به علاقه‌مندان اجازه دهد با ثبت ایمیل، آن را دریافت کنند.
محتوای رایگان باید واقعاً مفید باشد. اگر مخاطب فقط برای دریافت فایل ثبت‌نام کند و پیام‌های بعدی ارتباطی با نیاز او نداشته باشند، احتمال لغو اشتراک افزایش می‌یابد.
استفاده از فرم ثبت‌نام در سایت
می‌توانید در بخش‌هایی از سایت که با موضوع ایمیل‌های آینده ارتباط دارند، فرم ثبت‌نام قرار دهید.
فرم باید به‌روشنی توضیح دهد که مخاطب چه نوع پیام‌هایی دریافت خواهد کرد و دریافت پیام‌ها چگونه قابل لغو است.
برای کاهش موانع ثبت‌نام، بهتر است فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. اگر برای ارسال خبرنامه به نام و شماره تلفن نیازی ندارید، درخواست آنها ممکن است فرایند ثبت‌نام را بی‌دلیل پیچیده کند.
دعوت از مشتریان برای عضویت
پس از خرید یا استفاده از یک خدمت، می‌توانید در صورت تناسب با شرایط و قوانین مربوط، از مشتری دعوت کنید در خبرنامه یا فهرست پیام‌های بازاریابی عضو شود.
این دعوت باید روشن و جدا از اطلاعات ضروری مربوط به سفارش باشد؛ به‌گونه‌ای که مشتری بداند عضویت در پیام‌های تبلیغاتی چه معنایی دارد.
معرفی خبرنامه در شبکه‌های اجتماعی
اگر در شبکه‌های اجتماعی مخاطب دارید، می‌توانید محتوای خبرنامه را معرفی کنید و به کاربران امکان دهید به‌صورت داوطلبانه ثبت‌نام کنند.
برای مثال، ممکن است بخشی از آموزش‌های شما در شبکه اجتماعی منتشر شود و نسخه کامل‌تر یا راهنمای تکمیلی از طریق ایمیل ارائه شود.
هدف باید ایجاد انگیزه واقعی برای عضویت باشد، نه جمع‌آوری تعداد زیادی آدرس بدون توجه به علاقه مخاطبان.
چه نوع ایمیل‌هایی برای کسب‌وکار اینترنتی مناسب هستند؟
همه پیام‌ها نباید درباره فروش محصول باشند. ترکیب مناسبی از آموزش، اطلاع‌رسانی و پیشنهادهای مرتبط می‌تواند ارتباط پایدار‌تری ایجاد کند.
ایمیل خوشامدگویی
این ایمیل پس از ثبت‌نام ارسال می‌شود و به مخاطب توضیح می‌دهد چه نوع محتوایی دریافت خواهد کرد.
می‌توانید در آن از مخاطب استقبال کنید، وعده‌های خبرنامه را توضیح دهید و محتوای اولیه مفیدی در اختیار او قرار دهید.
ایمیل آموزشی
این نوع ایمیل به مخاطب کمک می‌کند مسئله‌ای را حل کند یا دانش و مهارت خود را افزایش دهد.
برای مثال، یک کسب‌وکار در حوزه بازاریابی دیجیتال می‌تواند نکات کاربردی درباره بهبود صفحات فروش یا برنامه‌ریزی محتوایی ارسال کند.
ایمیل معرفی محصول
در این پیام، محصول یا خدمت مشخصی معرفی می‌شود. بهتر است توضیح دهید محصول چه کاربردی دارد، برای چه افرادی مناسب است و چه محدودیت‌هایی دارد.
معرفی شفاف و دقیق معمولاً از وعده‌های اغراق‌آمیز ارزشمندتر است.
ایمیل اطلاع‌رسانی
این ایمیل می‌تواند درباره انتشار محتوای جدید، تغییر در خدمات، رویدادها یا به‌روزرسانی‌های مرتبط اطلاع دهد.
اطلاع‌رسانی باید برای مخاطب ارزش داشته باشد و صرفاً به افزایش تعداد پیام‌ها منجر نشود.
ایمیل بازگشت مشتری
اگر مشتری قبلی مدتی از خدمات شما استفاده نکرده است، ممکن است ارسال پیامی مرتبط بتواند ارتباط را دوباره برقرار کند.
برای مثال، می‌توانید محتوای جدیدی را معرفی کنید که با خرید یا علاقه قبلی مشتری ارتباط دارد.
در این نوع کمپین نیز باید به ترجیحات مخاطب و امکان لغو اشتراک احترام گذاشت.
چگونه یک کمپین ایمیل مارکتینگ طراحی کنیم؟
کمپین ایمیلی زمانی نتیجه بهتری دارد که از ابتدا هدف و مخاطب آن مشخص باشند.
مرحله اول: هدف را تعیین کنید
ابتدا مشخص کنید چرا می‌خواهید ایمیل ارسال کنید.
هدف می‌تواند معرفی محصول جدید، افزایش خرید مجدد، جذب ثبت‌نام برای یک رویداد یا آموزش مشتریان باشد.
هدف روشن به شما کمک می‌کند محتوای پیام و معیار ارزیابی را انتخاب کنید.
مرحله دوم: مخاطب مناسب را انتخاب کنید
همه اعضای فهرست ایمیل الزاماً به یک موضوع علاقه ندارند.
برای مثال، افرادی که قبلاً یک دوره مقدماتی خریده‌اند، ممکن است به محتوای پیشرفته علاقه بیشتری داشته باشند. در مقابل، مخاطبان تازه‌وارد ممکن است ابتدا به راهنمای شروع نیاز داشته باشند.
تقسیم‌بندی فهرست بر اساس علاقه، رفتار یا رابطه مخاطب با کسب‌وکار می‌تواند پیام‌ها را مرتبط‌تر کند؛ البته اطلاعات مورد استفاده باید به‌صورت مناسب و شفاف جمع‌آوری شده باشند.
مرحله سوم: موضوع ایمیل را بنویسید
موضوع ایمیل یکی از عوامل مؤثر بر تصمیم مخاطب برای باز کردن پیام است.
موضوع مناسب باید روشن، مرتبط و صادقانه باشد. بهتر است به‌جای وعده‌های اغراق‌آمیز، فایده اصلی پیام را بیان کنید.
برای مثال، عنوان «سه روش برای ساده‌تر کردن مدیریت سفارش‌ها» مشخص‌تر از عبارتی کلی مانند «یک خبر فوق‌العاده» است.
مرحله چهارم: متن ایمیل را ساده و مفید بنویسید
مخاطب باید بتواند به‌سرعت متوجه شود پیام درباره چیست و چرا برای او اهمیت دارد.
از مقدمه‌های طولانی و اطلاعات نامرتبط پرهیز کنید. اگر هدف ایمیل معرفی یک راهکار است، ابتدا مسئله را توضیح دهید و سپس راهکار را به‌صورت روشن ارائه کنید.
اگر لازم است مخاطب اقدامی انجام دهد، مانند مطالعه یک مقاله یا مشاهده محصول، مسیر انجام آن را مشخص کنید.
مرحله پنجم: زمان و تعداد ارسال را تعیین کنید
برای ارسال ایمیل، یک برنامه متناسب با نوع محتوا و انتظار مخاطبان در نظر بگیرید.
برای مثال، خبرنامه آموزشی ممکن است به‌صورت هفتگی ارسال شود، درحالی‌که اطلاع‌رسانی درباره یک رویداد به زمان‌بندی متفاوتی نیاز دارد.
هیچ فاصله زمانی ثابتی برای تمام کسب‌وکارها مناسب نیست. بهتر است برنامه‌ای انتخاب کنید که بتوانید آن را با کیفیت ثابت ادامه دهید و در صورت نیاز بر اساس بازخورد مخاطبان اصلاح کنید.
مرحله ششم: نتیجه را اندازه‌گیری کنید
پس از ارسال، عملکرد کمپین را بررسی کنید.
فقط به تعداد ایمیل‌های ارسال‌شده توجه نکنید. بررسی کنید چه تعداد پیام به مقصد رسیده‌اند، چه تعداد کلیک ایجاد شده و آیا هدف اصلی کمپین تحقق یافته است یا خیر.
نتایج باید برای بهبود پیام‌های بعدی استفاده شوند، نه صرفاً تهیه گزارش آماری.
چه شاخص‌هایی برای ارزیابی ایمیل مارکتینگ مهم هستند؟
برای ارزیابی عملکرد بازاریابی ایمیلی می‌توانید از چند شاخص استفاده کنید.
نرخ تحویل: نسبت پیام‌هایی که به سرور مقصد تحویل داده شده‌اند به تعداد پیام‌های ارسال‌شده. تحویل به سرور مقصد لزوماً به معنای قرار گرفتن در صندوق ورودی نیست.
نرخ باز شدن: نسبت پیام‌هایی که به‌عنوان بازشده ثبت می‌شوند. این شاخص در برخی شرایط به دلیل قابلیت‌های حریم خصوصی و روش‌های فنی اندازه‌گیری ممکن است دقیق نباشد.
نرخ کلیک: نسبت گیرندگان یا پیام‌های تحویل‌شده‌ای که روی پیوندهای مشخص کلیک کرده‌اند. هنگام مقایسه کمپین‌ها باید تعریف مورد استفاده ثابت باشد.
نرخ تبدیل: نسبت افرادی که پس از تعامل با ایمیل، اقدام موردنظر را انجام داده‌اند؛ مانند خرید یا ثبت‌نام.
نرخ لغو اشتراک: نسبت افرادی که درخواست خروج از فهرست را ثبت کرده‌اند.
نرخ شکایت از هرزنامه: میزان گزارش پیام‌ها به‌عنوان هرزنامه. افزایش این شاخص می‌تواند نشانه‌ای از نامرتبط بودن محتوا، ضعف در مدیریت رضایت یا مشکلات دیگر باشد.
در نهایت، مهم‌ترین شاخص به هدف کمپین بستگی دارد. برای کمپین فروش، تعداد کلیک‌ها به‌تنهایی کافی نیست و باید خرید واقعی و ارزش اقتصادی آن نیز بررسی شود.
چگونه ایمیل‌های خود را بهبود دهیم؟
بهبود ایمیل مارکتینگ به آزمایش و یادگیری مستمر نیاز دارد.
می‌توانید موضوع ایمیل، ساختار متن، نوع محتوا یا محل قرارگیری پیوند اصلی را در شرایط مناسب آزمایش کنید.
بهتر است در هر آزمایش، هدف روشنی داشته باشید و تغییرات را به‌گونه‌ای اجرا کنید که بتوانید نتیجه را تفسیر کنید.
همچنین بررسی کنید کدام موضوع‌ها برای مخاطبان جذاب‌تر هستند، کدام پیام‌ها به اقدام واقعی منجر می‌شوند و چه عواملی ممکن است باعث لغو اشتراک شوند.
اگر مخاطبان به‌طور مکرر یک نوع پیام را نادیده می‌گیرند، ممکن است لازم باشد موضوع، زمان ارسال یا تناسب محتوا با نیاز آنها را بازنگری کنید.
اشتباهات رایج در ایمیل مارکتینگ
خرید فهرست ایمیل آماده
فهرست‌های خریداری‌شده معمولاً نشان‌دهنده علاقه و رضایت واقعی افراد برای دریافت پیام‌های شما نیستند. استفاده از آنها می‌تواند به اعتبار فرستنده و تحویل‌پذیری ایمیل آسیب برساند.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی بیش از حد
اگر تقریباً تمام ایمیل‌ها برای فروش باشند، ممکن است مخاطب احساس کند عضویت در فهرست ارزش کافی ندارد.
استفاده از موضوع‌های گمراه‌کننده
موضوعی که با محتوای واقعی پیام مطابقت ندارد، می‌تواند اعتماد مخاطب را کاهش دهد.
نادیده گرفتن لغو اشتراک
فرایند لغو اشتراک باید روشن و قابل دسترس باشد. درخواست خروج از فهرست را در زمان مناسب اجرا کنید و پیام‌های بازاریابی را پس از لغو اشتراک ادامه ندهید.
ارسال محتوای یکسان به همه افراد
تفاوت نیازها و علاقه‌های مخاطبان می‌تواند باعث شود یک پیام برای گروهی مفید و برای گروه دیگر نامرتبط باشد.
بی‌توجهی به نمایش در تلفن همراه
بسیاری از کاربران ایمیل را با تلفن همراه می‌خوانند. متن باید خوانا باشد، پیوندها به‌آسانی قابل انتخاب باشند و نمایش پیام در اندازه‌های مختلف صفحه بررسی شود.
برای شروع ایمیل مارکتینگ به چه ابزارهایی نیاز داریم؟
برای اجرای ایمیل مارکتینگ می‌توانید از سرویس‌های تخصصی ارسال ایمیل استفاده کنید. این سرویس‌ها ممکن است امکاناتی مانند مدیریت فهرست مخاطبان، طراحی پیام، زمان‌بندی ارسال، تقسیم‌بندی مخاطبان و گزارش‌گیری داشته باشند.
هنگام انتخاب ابزار، به موارد زیر توجه کنید:
- امکان مدیریت رضایت مخاطبان و لغو اشتراک
- کیفیت گزارش‌های تحلیلی
- امکانات تقسیم‌بندی و خودکارسازی
- پشتیبانی از دامنه اختصاصی و تنظیمات احراز هویت ایمیل
- سهولت استفاده و کیفیت پشتیبانی
- هزینه متناسب با اندازه فهرست و حجم ارسال
- امکان استفاده در کشور محل فعالیت و شرایط پرداخت
برای ارسال از دامنه اختصاصی، تنظیم رکوردهای فنی مانند SPF، DKIM و در بسیاری از موارد DMARC می‌تواند به احراز هویت پیام‌ها کمک کند. این تنظیمات باید متناسب با سرویس ارسال و زیرساخت دامنه انجام شوند.
انتخاب ابزار باید پس از مشخص شدن نیازها انجام شود. برای یک خبرنامه کوچک، ممکن است یک سرویس ساده کافی باشد؛ درحالی‌که کسب‌وکار بزرگ‌تر به امکانات پیشرفته‌تری نیاز دارد.
جمع‌بندی
ایمیل مارکتینگ یکی از روش‌های کاربردی برای حفظ ارتباط با مخاطبان، معرفی محصولات و افزایش فرصت‌های فروش در کسب‌وکار اینترنتی است.
برای اجرای موفق آن، ابتدا فهرستی از مخاطبان علاقه‌مند و رضایت‌داده بسازید، پیام‌های مفید و مرتبط ارسال کنید، برنامه زمانی مناسبی داشته باشید و عملکرد کمپین‌ها را با شاخص‌های روشن بسنجید.
از خرید فهرست‌های آماده، ارسال پیام‌های بیش از حد و استفاده از موضوع‌های گمراه‌کننده پرهیز کنید. همچنین به حریم خصوصی مخاطبان و امکان لغو اشتراک احترام بگذارید.
موفقیت در ایمیل مارکتینگ به تعداد ایمیل‌های ارسال‌شده وابسته نیست؛ بلکه به کیفیت ارتباطی بستگی دارد که در طول زمان با مخاطبان خود ایجاد می‌کنید.
مطالب بیشتر از این دسته
- برندسازی در کسب‌وکار اینترنتی چیست و چگونه یک برند ماندگار بسازیم؟
- مدیریت نظرات مشتریان در کسب‌وکار اینترنتی؛ چگونه از بازخوردها برای بهبود فروش استفاده کنیم؟
- راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی بدون سرمایه؛ از کجا شروع کنیم؟
- مدیریت سفارش در کسب‌وکار اینترنتی؛ چگونه فرایند فروش را منظم و بدون خطا اجرا کنیم؟
- سئو در کسب‌وکار اینترنتی چیست و چگونه مشتری را از گوگل جذب کنیم؟
- تحقیق بازار در کسب‌وکار اینترنتی چیست و چگونه انجام می‌شود؟
🎯 یادگیری را ادامه دهید
اگر این مقاله برایتان مفید بود، پیشنهاد می‌کنیم مطالعه را همین‌جا متوقف نکنید.
در سودیرا صدها آموزش رایگان و تخصصی در زمینه کسب درآمد منتشر شده است و هر روز مطالب جدیدی به آن اضافه می‌شود. همچنین می‌توانید با امکانات سایت و خدمات ویژه اعضا آشنا شوید و مسیر مناسب خود را برای کسب درآمد انتخاب کنید.