🚀 این مقاله تنها یکی از صدها آموزش سودیرا است
اگر به دنبال ساختن یک درآمد واقعی هستید، قبل از ادامه این مقاله، سری به صفحه اصلی باشگاه درآمدزایی سودیرا بزنید.
در صفحه اصلی سودیرا با مسیرهای مختلف درآمدزایی و امکانات سایت آشنا می‌شوید و می‌توانید بهترین مسیر را برای شروع انتخاب کنید.
بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی پس از پایان هر پروژه، دوباره باید به دنبال مشتری جدید بگردند. طراحان سایت، برنامه‌نویسان، شرکت‌های خدماتی، طراحان گرافیک و حتی تعمیرکاران معمولاً درآمدشان به سفارش‌های پراکنده وابسته است. اما راهی وجود دارد که می‌تواند بخشی از این درآمد را به جریان منظم‌تری تبدیل کند: ارائه خدمات نگهداری و پشتیبانی پس از تحویل کار.
ایده فروش خدمات نگهداری چیست؟
به‌جای اینکه رابطه با مشتری پس از تحویل پروژه تمام شود، یک خدمت تکمیلی تعریف کنید که مشتری برای حفظ کیفیت، عملکرد یا کارایی محصول به آن نیاز داشته باشد.
برای مثال، طراح سایت می‌تواند علاوه بر طراحی اولیه، خدمات ماهانه به‌روزرسانی، تهیه نسخه پشتیبان و بررسی مشکلات فنی را ارائه دهد. طراح گرافیک می‌تواند برای کسب‌وکارها بسته‌ای از اصلاحات محدود و آماده‌سازی فایل‌های تبلیغاتی در طول ماه در نظر بگیرد.
در این مدل، مشتری برای انجام یک کار جدید از ابتدا سفارش نمی‌دهد؛ بلکه برای حفظ کیفیت و کاهش دردسرهای آینده، از خدمات شما استفاده می‌کند.
این روش برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
این ایده به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی کاربرد دارد که محصول یا خدمتشان پس از تحویل همچنان به مراقبت، اصلاح یا پشتیبانی نیاز دارد؛ از جمله:
- طراحان و پشتیبانان وب‌سایت
- برنامه‌نویسان و توسعه‌دهندگان نرم‌افزار
- شرکت‌های خدمات شبکه و فناوری اطلاعات
- تعمیرکاران تجهیزات و دستگاه‌ها
- طراحان گرافیک و تولیدکنندگان محتوا
- شرکت‌های خدمات نظافت، تأسیسات و نگهداری تجهیزات
چگونه این پیشنهاد را طراحی کنیم؟
۱. نیازهای مشتری پس از تحویل را شناسایی کنید.
بررسی کنید مشتری بعد از دریافت محصول یا خدمت شما با چه مشکلاتی روبه‌رو می‌شود. آیا به اصلاحات دوره‌ای نیاز دارد؟ آیا خرابی یا اختلال احتمالی برایش هزینه ایجاد می‌کند؟ آیا انجام کارهای بعدی برای او زمان‌بر است؟
۲. یک بسته مشخص و محدود تعریف کنید.
پیشنهاد مبهمی مانند «هر وقت نیاز داشتید در خدمت هستیم» ممکن است برای مشتری جذاب نباشد. به‌جای آن، دقیقاً مشخص کنید چه خدماتی، در چه بازه‌ای و با چه محدودیت‌هایی ارائه می‌شود.
برای نمونه، بسته پشتیبانی سایت می‌تواند شامل بررسی دوره‌ای، تهیه نسخه پشتیبان و تعداد مشخصی اصلاح فنی باشد. کارهای خارج از بسته نیز باید جداگانه قیمت‌گذاری شوند.
۳. پیشنهاد را هنگام تحویل پروژه مطرح کنید.
بهترین زمان برای معرفی این خدمت، زمانی است که مشتری نتیجه کار شما را دیده و از کیفیت آن آگاه شده است. توضیح دهید که این سرویس چه مشکلی را کاهش می‌دهد و چه مسئولیت‌هایی را از دوش او برمی‌دارد.
۴. خرید را ساده کنید.
به مشتری اجازه دهید بسته مناسب خود را انتخاب کند و از مدت قرارداد، هزینه، نحوه پشتیبانی و شرایط لغو آن مطلع باشد. تعهدات غیرشفاف یا محدودیت‌های پنهان می‌توانند اعتماد مشتری را از بین ببرند.
یک مثال عملی
فرض کنید یک طراح سایت ماهانه چند پروژه طراحی انجام می‌دهد. او پس از تحویل هر سایت، یک بسته پشتیبانی جداگانه پیشنهاد می‌کند که شامل بررسی عملکرد، تهیه نسخه پشتیبان و رسیدگی به مشکلات مشخص است.
اگر تعدادی از مشتریان این خدمت را انتخاب کنند، طراح علاوه بر درآمد پروژه‌های جدید، از مشتریان قبلی نیز درآمد دریافت می‌کند. همچنین لازم نیست برای هر درآمد جدید، تمام فرایند جذب مشتری را از ابتدا طی کند.
البته باید ظرفیت واقعی خود را در نظر بگیرد؛ زیرا پذیرش مشتریان بیش از توان پشتیبانی می‌تواند کیفیت کار را کاهش دهد.
چگونه بفهمیم این روش سودآور است؟
درآمد ماهانه به‌تنهایی معیار کافی نیست. زمان موردنیاز برای پشتیبانی، هزینه ابزارها، احتمال درخواست‌های خارج از قرارداد و تعداد مشتریان را نیز محاسبه کنید.
برای شروع، این روش را به چند مشتری قبلی پیشنهاد دهید و نرخ پذیرش، میزان استفاده از خدمات و سود باقی‌مانده پس از هزینه‌ها را بررسی کنید. اگر مشتریان ارزش واقعی دریافت کنند و هزینه ارائه خدمت نیز کنترل‌شده باشد، می‌توانید به‌تدریج این مدل را گسترش دهید.
نکته کلیدی: هر پروژه می‌تواند پایان یک سفارش و آغاز یک رابطه بلندمدت باشد. اگر پس از تحویل، خدمتی واقعی و متناسب با نیاز مشتری ارائه کنید، به‌جای وابستگی کامل به جذب مشتریان جدید، فرصتی برای درآمد تکرارشونده خواهید داشت.
مطالب بیشتر از این دسته
- چطور با نمایش زنده محصول، تردید مشتری را به تصمیم خرید تبدیل کنیم؟
- چطور با ارائه خدمت نصب و راه‌اندازی، فروش محصول را افزایش دهیم؟
- چطور با پیشنهاد شخصی‌سازی‌شده، محصول مناسب هر مشتری را به او بفروشیم؟
- چطور با دریافت بیعانه، سفارش‌های جدی‌تری جذب کنیم و ریسک فروش را کاهش دهیم؟
- چطور با پیشنهاد مکمل، مبلغ هر خرید را افزایش دهیم؟ راهکاری عملی برای فروش بیشتر
- چطور با پیشنهاد مرحله‌ای، مشتریان بزرگ‌تر را به خرید ترغیب کنیم؟
🎯 یادگیری را ادامه دهید
اگر این مقاله برایتان مفید بود، پیشنهاد می‌کنیم مطالعه را همین‌جا متوقف نکنید.
در سودیرا صدها آموزش رایگان و تخصصی در زمینه کسب درآمد منتشر شده است و هر روز مطالب جدیدی به آن اضافه می‌شود. همچنین می‌توانید با امکانات سایت و خدمات ویژه اعضا آشنا شوید و مسیر مناسب خود را برای کسب درآمد انتخاب کنید.