🚀 این مقاله تنها یکی از صدها آموزش سودیرا است
اگر به دنبال ساختن یک درآمد واقعی هستید، قبل از ادامه این مقاله، سری به صفحه اصلی باشگاه درآمدزایی سودیرا بزنید.
در صفحه اصلی سودیرا با مسیرهای مختلف درآمدزایی و امکانات سایت آشنا می‌شوید و می‌توانید بهترین مسیر را برای شروع انتخاب کنید.
بعضی مشتریان محصول را دوست دارند، اما دقیقاً همان چیزی را می‌خواهند که در فروشگاه پیدا نمی‌کنند؛ رنگی متفاوت، اندازه‌ای خاص، حک نام خودشان یا ترکیبی از چند ویژگی.
در چنین شرایطی، به‌جای اینکه مشتری را به خرید محصول آماده محدود کنید، می‌توانید امکان انتخاب یا شخصی‌سازی چند ویژگی را در اختیار او قرار دهید. این کار باعث می‌شود محصول با نیاز مشتری هماهنگ‌تر شود و احتمال خرید افزایش پیدا کند.
شخصی‌سازی محصول چه تفاوتی با فروش محصول معمولی دارد؟
در فروش معمولی، فروشنده محصولی آماده با ویژگی‌های مشخص ارائه می‌کند و مشتری باید از میان گزینه‌های موجود انتخاب کند.
اما در فروش شخصی‌سازی‌شده، مشتری می‌تواند بعضی ویژگی‌ها را تغییر دهد یا از میان گزینه‌های مختلف ترکیب دلخواه خود را بسازد.
برای مثال:
- فروشگاه پوشاک امکان انتخاب رنگ و چاپ نوشته دلخواه روی لباس را فراهم می‌کند.
- فروشگاه هدیه، نام یا پیام اختصاصی مشتری را روی محصول درج می‌کند.
- تولیدکننده مبلمان، ابعاد و رنگ محصول را متناسب با فضای مشتری تغییر می‌دهد.
- فروشنده لپ‌تاپ، امکان انتخاب ظرفیت حافظه یا تجهیزات جانبی را فراهم می‌کند.
- یک مجموعه آموزشی، مسیر یادگیری را بر اساس هدف و سطح مخاطب تنظیم می‌کند.
چگونه این ایده را در کسب‌وکار اجرا کنیم؟
۱. ویژگی‌هایی را پیدا کنید که مشتریان درباره آن‌ها سؤال می‌کنند
لازم نیست از ابتدا همه محصولات را کاملاً سفارشی کنید. ابتدا بررسی کنید مشتریان بیشتر چه تغییراتی درخواست می‌کنند.
سؤال‌هایی مانند این می‌توانند به شما کمک کنند:
- آیا رنگ یا اندازه خاصی می‌خواهند؟
- آیا ترجیح می‌دهند نام یا پیام خودشان روی محصول باشد؟
- آیا به ترکیب متفاوتی از امکانات نیاز دارند؟
- آیا محصول فعلی برای شرایط استفاده آن‌ها کاملاً مناسب نیست؟
پرسش‌های مشتریان و سفارش‌های قبلی، منابع خوبی برای پیدا کردن این نیازها هستند.
۲. گزینه‌های محدود اما کاربردی ارائه دهید
اگر انتخاب‌ها بیش از حد زیاد باشند، مشتری ممکن است سردرگم شود و فرایند تولید نیز پیچیده‌تر شود.
بهتر است ابتدا چند گزینه پرتقاضا ارائه کنید. برای مثال، یک فروشگاه کیف می‌تواند امکان انتخاب رنگ، نوع بند و درج حروف اول نام مشتری را فراهم کند.
این روش هم حق انتخاب ایجاد می‌کند و هم مدیریت سفارش‌ها را آسان‌تر نگه می‌دارد.
۳. قیمت هر تغییر را شفاف اعلام کنید
شخصی‌سازی ممکن است هزینه تولید یا زمان آماده‌سازی را افزایش دهد. بنابراین بهتر است مشتری پیش از ثبت سفارش بداند هر انتخاب چه تأثیری بر قیمت نهایی دارد.
برای مثال، می‌توانید قیمت محصول پایه را جداگانه نمایش دهید و هزینه چاپ اختصاصی، بسته‌بندی ویژه یا تغییر ابعاد را نیز مشخص کنید.
شفافیت در قیمت‌گذاری از اختلاف و نارضایتی بعدی جلوگیری می‌کند.
۴. نمونه‌های واقعی از انتخاب‌ها نمایش دهید
مشتری ممکن است نتواند نتیجه نهایی یک انتخاب را تصور کند. نمایش چند نمونه آماده، تصویر قبل و بعد یا نمونه سفارش‌های قبلی به تصمیم‌گیری او کمک می‌کند.
برای مثال، اگر امکان چاپ طرح اختصاصی روی ماگ دارید، چند نمونه با طرح‌ها و رنگ‌های مختلف نمایش دهید تا مشتری بهتر متوجه نتیجه شود.
۵. سفارش را پیش از تولید تأیید کنید
در محصولات شخصی‌سازی‌شده، اشتباه در نام، اندازه، رنگ یا طرح می‌تواند هزینه‌ساز باشد.
پیش از شروع تولید، مشخصات نهایی را برای مشتری ارسال کنید و تأیید او را بگیرید. این مرحله به‌خصوص برای سفارش‌هایی که امکان فروش مجدد ندارند اهمیت زیادی دارد.
یک ایده کاربردی برای فروشگاه‌های کوچک
فرض کنید فروشگاهی دفتر و محصولات کاغذی می‌فروشد. به‌جای عرضه چند مدل دفتر آماده، می‌تواند گزینه‌هایی مانند انتخاب رنگ جلد، درج نام، انتخاب متن روی جلد و نوع کاغذ را ارائه دهد.
فروشگاه می‌تواند ابتدا فقط دو یا سه ویژگی را قابل انتخاب کند و پس از بررسی میزان استقبال مشتریان، گزینه‌های بیشتری اضافه کند.
حتی لازم نیست برای شروع یک سامانه پیچیده طراحی شود؛ یک فرم سفارش ساده یا گفت‌وگوی مستقیم با مشتری هم می‌تواند این فرایند را مدیریت کند.
مراقب هزینه و پیچیدگی سفارش‌ها باشید
شخصی‌سازی همیشه به معنای سود بیشتر نیست. اگر هر سفارش به فرایندی کاملاً متفاوت نیاز داشته باشد، هزینه تولید و احتمال خطا افزایش پیدا می‌کند.
برای جلوگیری از این مشکل:
- فقط تغییراتی را ارائه کنید که امکان اجرای منظم آن‌ها وجود دارد.
- برای سفارش‌های خاص، زمان تحویل جداگانه تعیین کنید.
- هزینه مواد اولیه و نیروی کار اضافی را در قیمت لحاظ کنید.
- تعداد سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده و میزان سود آن‌ها را جداگانه بررسی کنید.
چگونه بفهمیم این روش فروش موفق بوده است؟
پس از اجرای آزمایشی، بررسی کنید چند مشتری از گزینه‌های شخصی‌سازی استفاده کرده‌اند، چه تعداد از آن‌ها خرید را نهایی کرده‌اند و آیا سود سفارش‌های سفارشی از محصولات معمولی بیشتر بوده است.
اگر مشتریان استقبال کنند و هزینه اجرای تغییرات نیز به‌درستی پوشش داده شود، می‌توانید این قابلیت را به محصولات بیشتری گسترش دهید.
گاهی برای فروش بیشتر نیازی به تولید یک محصول کاملاً جدید نیست؛ کافی است به مشتری اجازه دهید محصول موجود را کمی به سلیقه و نیاز خودش نزدیک‌تر کند.
مطالب بیشتر از این دسته
- چطور با پیش‌فروش محصول، پیش از آماده‌شدن آن مشتری پیدا کنیم؟
- چطور با پیشنهاد محدود و واقعی، فروش را افزایش دهیم بدون اینکه به تخفیف دائمی وابسته شویم؟
- قبل از معرفی محصول، این سؤال‌ها را بپرسید؛ روشی ساده برای افزایش احتمال فروش
- چطور مشتریانی را که پیش‌فاکتور گرفته‌اند به خریدار تبدیل کنیم؟
- چطور با ساده‌کردن فرایند خرید، مشتریان بیشتری را به پرداخت برسانیم؟
- چطور با پاسخ‌گویی به سؤال‌های رایج مشتری، فروش بیشتری ایجاد کنیم؟
🎯 یادگیری را ادامه دهید
اگر این مقاله برایتان مفید بود، پیشنهاد می‌کنیم مطالعه را همین‌جا متوقف نکنید.
در سودیرا صدها آموزش رایگان و تخصصی در زمینه کسب درآمد منتشر شده است و هر روز مطالب جدیدی به آن اضافه می‌شود. همچنین می‌توانید با امکانات سایت و خدمات ویژه اعضا آشنا شوید و مسیر مناسب خود را برای کسب درآمد انتخاب کنید.