🚀 این مقاله تنها یکی از صدها آموزش سودیرا است
اگر به دنبال ساختن یک درآمد واقعی هستید، قبل از ادامه این مقاله، سری به صفحه اصلی باشگاه درآمدزایی سودیرا بزنید.
در صفحه اصلی سودیرا با مسیرهای مختلف درآمدزایی و امکانات سایت آشنا می‌شوید و می‌توانید بهترین مسیر را برای شروع انتخاب کنید.
گاهی یک جمله کوتاه که مشتری هنگام خرید یا استفاده از یک محصول می‌گوید، از چندین عبارت تبلیغاتی حرفه‌ای گویاتر است. مردم معمولاً مشکلات، خواسته‌ها و تردیدهای خود را با زبانی بیان می‌کنند که برای دیگران نیز آشناست. کسب‌وکارها می‌توانند با شناخت این زبان، پیام‌هایی بسازند که به زندگی واقعی مخاطب نزدیک‌تر باشند.
منظور از تبلیغات با زبان مشتری، کپی کردن بی‌هدف نظرات کاربران نیست؛ بلکه شناسایی عبارت‌هایی است که نشان می‌دهند مشتری دقیقاً چه می‌خواهد، چه چیزی برایش مهم است و چرا ممکن است خرید را به تعویق بیندازد.
چرا زبان واقعی مشتری اهمیت دارد؟
فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی تجهیزات ورزشی می‌خواهد کفش پیاده‌روی بفروشد. در تبلیغ خود می‌نویسد: «کفش باکیفیت با طراحی حرفه‌ای و فناوری پیشرفته.»
این عبارت ممکن است درست باشد، اما مشخص نمی‌کند محصول چه مسئله‌ای را برای مشتری حل می‌کند.
حالا تصور کنید مشتریان قبلی بارها گفته‌اند: «برای پیاده‌روی طولانی دنبال کفشی هستم که پاهایم زود خسته نشوند.»
این جمله به یک نیاز روشن اشاره می‌کند. فروشگاه می‌تواند پیام تبلیغاتی خود را بر راحتی در پیاده‌روی طولانی متمرکز کند؛ البته فقط در صورتی که ویژگی‌های واقعی محصول از چنین ادعایی پشتیبانی کنند.
تفاوت اصلی این دو پیام در این است که پیام دوم از مسئله‌ای آغاز می‌شود که مشتری واقعاً آن را بیان کرده است.
چگونه عبارت‌های مناسب را پیدا کنیم؟
۱. گفت‌وگوهای پیش از خرید را بررسی کنید
پیام‌های مشتریان، پرسش‌های ثبت‌شده در سایت، تماس‌های پشتیبانی و مکالمات فروش می‌توانند منابع خوبی باشند. عبارت‌هایی مانند «نمی‌دانم کدام گزینه برای من مناسب است» یا «وقت کافی برای یادگیری ندارم» سرنخ‌هایی درباره موانع خرید هستند.
به‌جای انتخاب یک جمله تصادفی، عبارت‌هایی را پیدا کنید که در گفت‌وگوهای مختلف تکرار می‌شوند.
۲. نظرات و بازخوردهای مشتریان را دسته‌بندی کنید
نظرات کاربران را بر اساس موضوع مرتب کنید؛ برای مثال:
- مشکل یا نیاز اصلی مشتری
- نگرانی پیش از خرید
- ویژگی مهم محصول از نگاه مشتری
- دلیل رضایت یا نارضایتی
- نتیجه‌ای که مشتری انتظار دارد
اگر چندین مشتری مستقل درباره یک مشکل مشابه صحبت کرده‌اند، احتمالاً با موضوعی روبه‌رو هستید که ارزش تبدیل شدن به پیام تبلیغاتی را دارد.
۳. از پرسش‌های فروش برای کشف زبان مشتری استفاده کنید
اگر هنوز مشتریان زیادی ندارید، از چند مشتری بالقوه درباره نیازهایشان سؤال کنید. پرسش‌هایی مانند «هنگام انتخاب این محصول چه چیزی بیشتر از همه برایتان اهمیت دارد؟» یا «چه چیزی ممکن است شما را از خرید منصرف کند؟» می‌توانند اطلاعات مفیدی فراهم کنند.
بهتر است سؤال‌ها باز باشند و پاسخ مورد انتظار را به مخاطب القا نکنند.
چگونه جمله مشتری را به تبلیغ تبدیل کنیم؟
پس از جمع‌آوری عبارت‌ها، آن‌ها را مستقیماً و بدون بررسی منتشر نکنید. ابتدا مفهوم اصلی را مشخص کنید و سپس پیام تبلیغاتی متناسب با آن بسازید.
برای نمونه، فرض کنید مشتریان یک آموزشگاه آنلاین می‌گویند: «می‌خواهم یاد بگیرم، اما نمی‌توانم هر روز در ساعت مشخصی در کلاس حاضر شوم.»
پیام تبلیغاتی مناسب برای دوره‌ای که واقعاً امکان مشاهده محتوای ضبط‌شده دارد، می‌تواند چنین باشد:
«یادگیری را با برنامه خودتان پیش ببرید؛ محتوای دوره را در زمانی که برایتان مناسب است دنبال کنید.»
در این مثال، پیام از یک مانع واقعی شروع شده و سپس ویژگی مرتبط محصول را معرفی می‌کند.
برای یک شرکت خدمات نظافت نیز اگر مشتریان مرتب بپرسند «قبل از مراجعه نیروها باید چه کارهایی انجام دهیم؟»، می‌توان تبلیغی طراحی کرد که فرایند آماده‌سازی محل و مراحل دریافت خدمت را شفاف توضیح دهد. گاهی پاسخ دادن به یک نگرانی، از تعریف کردن درباره کیفیت خدمات مؤثرتر است.
یک روش ساده برای آزمایش پیام‌ها
برای اینکه بفهمید کدام عبارت بهتر عمل می‌کند، دو نسخه از تبلیغ بسازید.
نسخه اول بر ویژگی‌های محصول تمرکز داشته باشد و نسخه دوم از نیاز یا نگرانی پرتکرار مشتری شروع شود. تا جای ممکن، مخاطبان، محل نمایش، پیشنهاد و بودجه تبلیغ را مشابه نگه دارید تا مقایسه منصفانه‌تر باشد.
سپس شاخصی متناسب با هدف بررسی کنید؛ برای مثال، نرخ کلیک برای جذب بازدیدکننده یا تعداد درخواست‌های خرید برای سنجش جذب مشتری. صرفاً تعداد پسندیدن‌ها را معیار موفقیت قرار ندهید.
اگر نسخه دوم عملکرد بهتری داشت، می‌توانید همین روش را برای نیازهای دیگر مشتریان نیز آزمایش کنید. اگر تفاوتی مشاهده نشد، ممکن است عبارت انتخاب‌شده اهمیت کافی نداشته باشد یا عوامل دیگری مانند پیشنهاد، قیمت، تصویر و محل نمایش نقش بیشتری داشته باشند.
چه نکاتی را رعایت کنیم؟
نخست، جمله‌های مشتریان را جعل نکنید و یک نظر فردی را به‌عنوان تجربه عمومی همه خریداران معرفی نکنید. اگر قرار است نقل‌قولی از فرد مشخص منتشر شود، رضایت لازم را دریافت کنید و اطلاعات شخصی او را بدون اجازه منتشر نکنید.
دوم، از بازنویسی‌ای که معنای اصلی گفته مشتری را تغییر می‌دهد پرهیز کنید. هدف، شناخت نیاز واقعی است، نه ساختن ادعایی جذاب اما نادرست.
سوم، فقط به نظرات مثبت توجه نکنید. پرسش‌ها، تردیدها و نارضایتی‌ها نیز می‌توانند به شما کمک کنند تا تبلیغی دقیق‌تر و صادقانه‌تر بسازید.
جمع‌بندی
تبلیغات با زبان مشتری روشی کاربردی برای نزدیک کردن پیام کسب‌وکار به نیازهای واقعی مخاطبان است. برای اجرای آن لازم نیست از ابتدا کمپین بزرگی طراحی کنید؛ کافی است گفت‌وگوها و بازخوردهای موجود را بررسی کنید، عبارت‌های پرتکرار را بشناسید و آن‌ها را به پیام‌هایی روشن و قابل‌آزمایش تبدیل کنید.
هرچه پیام تبلیغاتی بهتر نشان دهد که کسب‌وکار مسئله مشتری را درک کرده است، فرصت بیشتری برای جلب توجه و ایجاد ارتباط مؤثر خواهد داشت؛ به شرط آنکه وعده تبلیغ با توان واقعی محصول یا خدمت هماهنگ باشد.
مطالب بیشتر از این دسته
- تبلیغات با پیام‌های شخصی‌سازی‌شده؛ چگونه یک پیام متفاوت برای هر گروه از مشتریان بسازیم؟
- تبلیغات با نمایش فرایند ساخت محصول؛ چگونه پشت‌صحنه را به ابزار جذب مشتری تبدیل کنیم؟
- تبلیغات با نقشه‌های خلاقانه؛ چگونه مشتری را از مسیرهای آشنا به سمت کسب‌وکار خود هدایت کنیم؟
- تبلیغات با استفاده از مشتریان مردد؛ چگونه کسانی را که هنوز آماده خرید نیستند جذب کنیم؟
- تبلیغات با صدای محصول؛ چگونه صداهای معمولی را به ابزار جذب مشتری تبدیل کنیم؟
- تبلیغات با فضای خالی؛ چگونه با حذف عناصر اضافی، پیام برند را ماندگار کنیم؟
🎯 یادگیری را ادامه دهید
اگر این مقاله برایتان مفید بود، پیشنهاد می‌کنیم مطالعه را همین‌جا متوقف نکنید.
در سودیرا صدها آموزش رایگان و تخصصی در زمینه کسب درآمد منتشر شده است و هر روز مطالب جدیدی به آن اضافه می‌شود. همچنین می‌توانید با امکانات سایت و خدمات ویژه اعضا آشنا شوید و مسیر مناسب خود را برای کسب درآمد انتخاب کنید.